7月22日，國家電網有限公司客戶服務中心95598話務量達到今年迎峰度夏以來的最高峰，電話呼入量為470408通，人工請求量為312912通。其中，話務最高省河南地區95598電話呼入量達到74106通，人工服務接聽量為40939通。該中心半小時人工服務請求量最高為12818通，95598人工服務接聽率保持較高，整體運營平穩有序。南（北）分中心共安排客服專員2433人參與電話接聽，支撐序列人員共113人參與話務應急，截至目前，單人單日接聽電話量最高達355通。

　　面對酷暑等天氣給電網運行和供電服務帶來的嚴峻考驗，該中心嚴格執行迎峰度夏安全生產值班制度，領導24小時帶班，管理人員駐場值班，科學調控各種資源，實時監測運營數據，制定客服專員迎峰度夏專項獎勵，積極開展“網上國網”推廣引流，在95598服務一線，成立“黨員先鋒”“青年攻堅”突擊隊，協同作戰，積極應對高溫高濕天氣引發的大話務峰涌，全力做好期間的客戶服務工作，保證95598話務暢通，服務優質。

　　國網客服中心強化與受高溫影響較大的省公司溝通聯絡力度，及時更新天氣預警及電網運行情況信息，特別是期間引發電網停電、電力設施損壞和搶修進度情況，及時調整話務預測及人員排班，以保證正常話務接通率為前提，建立三級備班機制，確保人員充足，應急有序，運營平穩。

　　信息來源：國家電網有限公司客戶服務中心